Il Numero Unico Europeo “112” è il riferimento per tutte le emergenze
Un incendio. Un incidente stradale. Una persona che improvvisamente perde conoscenza. Un forte dolore al petto.
In un’emergenza non dovrebbe esserci spazio per chiedersi quale numero chiamare.
Polizia? Ambulanza? Vigili del Fuoco? Carabinieri?
C’è un numero che vale la pena memorizzare sopra tutti gli altri: l’112.
I vantaggi da conoscere per capire perchè utilizzarlo
1. Un solo numero per emergenze diverse
Immaginiamo una situazione reale.
Sei testimone di un grave incidente stradale.
Ci sono persone ferite, un veicolo sta iniziando a prendere fuoco e la situazione potrebbe richiedere contemporaneamente ambulanza, Vigili del Fuoco e Forze dell’Ordine.
In una situazione del genere non dovresti perdere tempo cercando di stabilire autonomamente quale servizio contattare per primo.
Con il NUE 112 la prima chiamata viene ricevuta da una Centrale Unica di Risposta – CUR.
L’operatore raccoglie rapidamente le informazioni essenziali, identifica il tipo di emergenza e inoltra la richiesta alla centrale operativa competente.
Questo significa una cosa molto semplice: tu devi spiegare cosa sta succedendo. Il sistema individua il soccorso appropriato.
Ed è un vantaggio enorme quando paura, stress e concitazione rendono più difficile ragionare.
2. Il sistema individua a livello spaziale la tua posizione
Uno dei problemi più importanti durante un’emergenza è comunicare rapidamente la posizione esatta.
È facile indicare l’indirizzo quando ci troviamo a casa.
Molto meno semplice se siamo su una strada provinciale, in campagna, in montagna, in viaggio o in un luogo che non conosciamo.
Il sistema NUE 112 dispone di strumenti che permettono di acquisire informazioni sulla localizzazione del chiamante.
E in Italia esiste uno strumento particolarmente interessante: l’applicazione per smartphone Where Are U
Quando viene effettuata una chiamata attraverso l’app, la posizione rilevata attraverso il GPS dello smartphone può essere trasmessa direttamente alla Centrale di Risposta.
Se la rete dati non è disponibile, l’app può tentare di trasmettere le informazioni anche tramite SMS.
Pensiamo a quanto questo possa essere importante.
Naturalmente la tecnologia non sostituisce completamente il dialogo: se sei in grado di parlare, devi comunque fornire all’operatore tutte le informazioni che ti vengono richieste.
Ma avere contemporaneamente a disposizione i dati di localizzazione può rendere molto più semplice individuare il luogo dell’emergenza.
3. Non devi conoscere i numeri di emergenza degli altri Paesi europei
Questo è probabilmente uno dei vantaggi meno conosciuti.
Sei italiano e sei in vacanza in Germania.
Ti trovi a Berlino e una persona accanto a te manifesta improvvisamente un forte dolore al petto.
Qual è il numero dell’ambulanza tedesca?
Non hai bisogno di saperlo.
Componi l’112.
Si tratta infatti del numero di riferimento per le emergenze in tutta l’Unione Europea e questo è il vero significato di “Numero Unico Europeo”.
Un cittadino non dovrebbe essere costretto, durante un’emergenza, a ricordare numerazioni differenti ogni volta che attraversa un confine.
Attenzione però a una distinzione importante.
È il numero 112 a essere garantito in tutta l’Unione Europea; non bisogna invece presumere che tutte le funzionalità dell’app Where Are U siano disponibili nello stesso modo in ogni Paese europeo.
4.E se non parlo la lingua del Paese?
Anche questo è un problema concreto.
La Commissione Europea precisa che in molti Paesi gli operatori del 112 possono gestire chiamate anche in inglese o francese, oltre alla lingua nazionale.
Non esiste però una garanzia che qualsiasi lingua sia sempre disponibile in qualsiasi Centrale.
Per questo, quando viaggiamo, conoscere poche parole essenziali in inglese può essere molto utile:
Ambulance. Fire. Police. Accident.
5.BONUS: Where Are U può essere utile anche quando non puoi parlare
Esiste una caratteristica dell’app che moltissime persone non conoscono.
Where Are U permette di effettuare anche una chiamata muta, indicando attraverso l’app il tipo di soccorso richiesto.
Il nuovo sistema prevede inoltre funzionalità di comunicazione testuale tramite chat.
Immaginiamo una situazione nella quale parlare possa essere difficile o addirittura pericoloso: un furto in casa mentre ancora il proprietario è ancora presente ma non può parlare
Poter trasmettere la propria posizione e comunicare con la Centrale senza una normale conversazione telefonica può diventare estremamente importante.
Per questo il consiglio è semplice: non aspettare di avere un’emergenza per scaricare e conoscere l’applicazione.
Un dispositivo di emergenza è realmente utile quando sappiamo già che esiste e come utilizzarlo rapidamente.
Il passaggio chiave
Hai letto questo articolo, oppure te lo abbiamo spiegato in formazione, quindi adesso sei pronto, reattivo e consapevole, ma non finisce qui…
Perchè se sei te a sentirti male?
La tua sopravvivenza dipende dalle persone che hai accanto tutti i giorni, quindi spiega queste informazioni o fai leggere l’articolo anche a:
- familiari
- partner
- colleghi
- amici
N.B. Le persone che hai accanto possono fare la differenza per te, quindi spendi 2 minuti di tempo a spiegare loro queste nozioni affinchè nei primi 2 minuti di un eventuale emergenza non sia una CASUALITA’ a decidere sulla tua sopravvivenza!